Seguimiento Caso GlossyBox

Después de que desde que desde el servicio de atención al cliente de GlossyBox, insultaran a una clienta con un mail fugado hemos estado realizado un seguimiento a su página de facebook y lo que en ella se comenta.

Las conclusiones que podemos extraer son las siguientes:

1.- Se están dando respuestas más o menos ágiles a las bajas solicitadas por algunas de las clientas, esta parte me parece positiva.
2.- Se está intentando dar el tema por zanjado, pero realmente no se sabe que ha ocurrido con la empleada que escribió el mail, ni el por qué se produjo esa situación. Yo creo que deberían explicarlo más en profundidad, pueden haber situaciones particulares del caso que incluso la gente podría entender.
3.- Muchas de las quejas referidas a la calidad del producto, tiempos de envio etc…, no se están contestando, yo contestaría una a una todas las quejas.
4.- Tampoco se está informando sobre mejoras que se vayan a poner en marcha en el servicio de atención al cliente.
5.- También se están obviando, quejas refereridas al proceso de baja, gestión de datos banacarios etc…, yo contestaría al menos a estas cuestiones, explicando las limitaciones a nivel de desarrollo de la web etc.., y de como y cuando se va a mejorar este aspecto.

Creo que la actitud de la empresa que en principio parecía positiva se está disipando, deberían poner en marcha mejoras urgentes y además transmitir como las están implantando, dando plazos concretos sobre su puesta en marcha y de los beneficios que van a aportar estas mejoras a los clientes.

Su CM, que en principio tuvo la buena idea de escribir en nuestro blog debería también enviar un comunicado en Facebook explicando cuáles van a ser esas mejoras, también es posible que haya pasado poco tiempo y aun estén por definir, en este caso sería recomendable que transmitiese que se están estudiando y propusiese plazos a los clientes.

Seguiremos informando.

Jesus Redondo Ivars

 

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Glossybox un nuevo caso de gestión de la reputación online

Hola, escribo este post rápido, mi amiga Montse nos acaba de pasar un caso de esos en los que no sabes muy bien si reirte o llorar o hacerte “pipí”, resulta que a un empleado/a de atención al cliente de glossybox se le ha escapado un mail interno entre empleados de la firma hacia una clienta en el cual la pone “a caldo”. A continuación el mail que se ha “fugado” del servicio de atención al cliente, no tiene desperdicio.


Pues bien, la clienta con muy buen criterio lo ha publicado en la página de facebook de la compañia y ha despertado la indignación de muchos de los usuarios, al final esta interviniendo el CEO, pero merece la pena seguir la evolución de este caso en las redes sociales. Os pongo el link a la “movida”. Seguiremos el Caso Glossybox. Si quieres saber que ha pasado entra en su página de facebook.
https://www.facebook.com/GlossyBox.es/posts/425526984134539

Como podéis ver las consecuencias de tratar mal a un cliente hoy en día pueden ser nefastas y convertirse en una crisis de social media.

Aquí tenemos la respuesta del CEO, post de manual, pero parece que insuficiente:

Os dejo una pregunta por si quereis contestar en los comentarios, ¿Si fueséis el CEO de GlossyBox que más haríais?, ¿Es suficiente con llamar a la clienta y publicar esta nota?.

Si queréis ver más casos sobre social media y reputación online os pongo un enlace http://jesusredondo.es/category/reputacion-online

Gracias Montse.

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Crear filtro orgánico excluyendo tráfico de marca en Analytics

Lo primero que debemos saber, es que el tráfico orgánico de marca es aquel usuario que visita nuestra web utilizando el motor de búsqueda (google,bing,yahoo), pero con una palabra clave que hace referencia a nuestra marca. Es decir aquel usuario que conoce nuestra marca, pero no sabe la url de nuestro site o no nos tiene en favoritos; muchas veces va a utilizar el buscador por comodidad, rapidez o costumbre. Google Analytics interpreta por defecto esta visita, como tráfico de busqueda u orgánico, pero nosotros como analistas web deberemos considerarla aparte, sobre todo si lo que estamos analizando es la evolución de nuestro SEO.

Para ello debemos crear un nuevo perfil, en la cuenta de Google Analytics yendo al administrador a perfiles y a crear nuevo perfil:

Una vez creado, le daremos un nombre por ejemplo “Tráfico Orgánico no Branded” y nos iremos a la pestaña “Filtros” , diremos que queremos crear un “Filtro Personalizado”, y ahora crearemos dos filtros, uno incluyente para el trafico orgánico que llamaremos “Orgánico” y otro excluyente para el tráfico de marca que llamaremos “Trafico Marca”.

Filtro de tráfico “orgánico”

Crearemos un filtro personalizado con los siguientes parámetros(ver la imagen), y guardaremos:

Tipo de filtro=personalizado e incluir, Nombre del Filtro: Orgánico, Campo del filtro = Medio de la campaña, Patrón del filtro = organic, Distinción entre mayúsculas y minúsculas = NO.

Con esto que hemos hecho nuestro nuevo  perfil, sólo incluye el tráfico orgánico en google analytics.

Filtro de tráfico “no de marca”

Debemos crear un segundo filtro que excluya el tráfico de marca en el perfil, en el cual excluiremos todas las palabras claves que nos identifican como marca. Por ejemplo si nuestro dominio es matize.es. Nuestras keywords a excluir serán del tipo “matize”, “matize.es”, “tienda matize”,  “ofertas matize”, “comprar matize”, “comprar en matize”.

Una vez que tenemos seleccionadas nuestras keywords de marca, editamos el perfil entramos en editar perfil y Añadir filtro. Le damos un nombre, en nuestro caso “trafico marca “. los parámetros en este caso serán:  tipo de filtro personalizado= Excluir, Campo del filtro = Término de campaña, Patrón del filtro = keyword1|keyword2|keyword3, Distinción entre mayúsculas y minúsculas = NO. En la imagen se ve más claro.

De esta forma ya tenemos un nuevo perfil en nuestras cuentas de analytics, asociadas al dominio que hayamos elegido, y que nos dará información de las visitas orgánicas excluido el tráfico de marca. Yo personalmente lo uso para ver realmente si mi estrategía SEO, se traduce en una evolución de las visitas orgánicas a mi web.

Este post no habría sido posible sin el trabajo anterior que publicó Diego Gaspar en su blog.

 

 

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Ofertas, sorteos y promociones de El Cazaofertas

Tenemos que dar la bienvenida a un nuevo blog que va a hacer más fácil la tarea de encontrar ofertas, descuentos y promociones en internet. El Cazaofertas cuenta con todo lo necesario para poder ofrecerte las mejores promociones y descuentos de primera mano. En esta web realizan un seguimiento de los cupones y descuentos que puedes encontrar en Internet para informarte día a día de todos. También buscan los concursos, ofertas y  sorteos con regalo directo para que puedas beneficiarte de todas ellas sin ningún esfuerzo. Aquí puedes encontrar las mejores oportunidades de fabricantes y empresas de prestigio en la mayoría de sectores, electrónica, restauración, viajes, moda, turismo, ocio, alimentación.

El Cazaofertas: Descuentos y promociones.

 

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¿Cómo nos afecta Google Penguin?

Desde que Google anunció que su nuevo algoritmo “google penguin” entraba en vigor a partir del 24 de Abril, la red está que arde y hay una expectación nunca vista entre todos los que nos dedicamos al marketing online, posicionamiento SEO, ecommerce etc.., no queda por tanto más remedio, que escribir sobre el asunto para que no piensen los lectores que uno está desfasado, o en fuera de juego, “off page”.

Después de estudiar el tema detenidamente, deducimos que Google quiere mejorar la calidad de sus resultados de forma que webs que realizan prácticas de “black hat” sean penalizadas en las busquedas orgánicas. Penalizando, a quienes abusen de lo siguiente:

- Uso de rellenos de palabras clave.
- Utilización de técnicas de linkbuilding masivo, evitemos las granjas de enlaces.
- Uso de enlaces y contenidos ocultos que no aportan nada al lector.
- Uso de copiado de otras páginas.
- Repetición o densidad excesiva de palabras clave de forma no natural, esto implica un contenido de baja calidad para el lector.
- Exceso de enlaces internos entre las páginas de un mismo site.
- Repetición del uso de un mismo “anchor text” abusando de las palabras claves en las páginas que nos enlazan, esto es poco natural ya que la gente normalmente no usa palabras clave para realizar un enlace a las páginas que le gustan.

En el lado contrario, pienso que hay técnicas de SEO que si deberiamos seguir aplicando:

- Realizar contenido de calidad y exclusivo en nuestras páginas.
- Seguir destacando con negritas y cursivas aquello que es relevante.
- Pensar siempre en el usuario a la hora de escribir nuestras páginas.
- Enlazar y que te enlacen páginas “vecinas”, tanto a nivel temático como geográfico.
- A ser posible usar imágenes y videos originales.
- Compartir nuestras páginas en la redes sociales.
- Usar los famosos microformatos en nuestro html.

Dejo aquí algunos enlaces, de páginas casi todas en castellano que hablan sobre esto y me han sido de mucha ayuda para entender de que va toda esta historia.

http://diegogaspar.com/google-penguin-esta-vez-contra-el-spam/
http://www.alexbobadilla.com/2012/05/hitler-reacciona-google-penguin.html
http://wwwhatsnew.com/2012/05/05/google-penguin-infografia-en-espanol/
http://www.franciscolopez.pro/2012/05/factores-google-penguin/
http://googlewebmastercentral.blogspot.co.nz/2012/04/another-step-to-reward-high-quality.html

 

 

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Indices para keywords fundamentales en tu SEO

Es fundamental a la hora de diseñar la estrategía de palabras clave de la web para nuestro negocio elegir aquellas que mejor representen nuestro sitio, pero tan importante como esto y con vistas a obtener más tráfico debemos seleccionar aquellas keywords que mejor nos permitan posicionarnos respecto a la competencia. Para ello existen algunos índices que nos pueden ayudar a tomar la mejor decisión respecto a las keywords que debemos utilizar tanto para optimizar nuestro SEO onpage como en nuestra estrategía de construcción de backlinks. Vamos a construir esos índices para el caso de una web en España y su posicionamiento en Google.

Principales Indices para Keywords.

1.- KEI(Indice de Eficiencia).

siendo:
SERPS= Nº de resultados de busqueda del keyword totales en Google páginas de España.
Vol = Volumen de busquedas locales mensuales segun herramienta de palabras clave de Adwords con concordancia exacta.

KEI=(Vol)^2/SERPS

2.- KFI(Indice de Viabilidad)

siendo:
SERPSTITLE= Nº de resultados de busqueda del keyword totales en Google páginas de España usando el comando {allintitle:”keyword”}.
Vol = Volumen de busquedas locales mensuales segun herramienta de palabras clave de Adwords con concordancia exacta.

KFI=(Vol)^2/SERPSTITLE

Este indice es muy utilizado para mejorar nuestro SEO on page o de contenido.

3.- KOI(Indice de Oportunidad)

siendo:
SERPSANCHOR= Nº de resultados de busqueda del keyword totales en Google páginas de España usando el comando {allinanchor:”keyword”}.
Vol = Volumen de busquedas locales mensuales segun herramienta de palabras clave de Adwords con concordancia exacta.

KOI=(Vol)^2/SERPSANCHOR

Este índice es muy utilizado a la hora de decidir nuestras estrategías de backlinks.

Ejemplo de Creación de Indices

Vamos a crear los índices para la palabra clave “comprar tablet”.

Si introducimos la palabra clave en la herramienta de palabras clave de adwords obtenemos los siguientes datos:

Busquedas locales en concordancia exacta: 2.900.000=Vol

y en nuestro buscador de Google obtenemos las SERPS filtrando para páginas de España:

SERPS= 1.760.000
SERPSTITLE= 1.410.000
SERPSANCHOR= 18.800

y aplicando las fórmulas obtenemos los índices:

KEI= 4,78
KFI= 5,96
KOI= 447,34

Comparando estos índices con los obtenidos para otras palabras clave decidiremos cuales son las mejores para nuestra estrategía SEO. Nótese que jugando un poco con los SERPS y los comandos de búsqueda de Google podremos llegar a construir índices personalizados tan complejos como queramos.

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