¿Tenemos caso Pepsi?

Bueno, parece que tenemos otro caso de reputación online para analizar, Pepsi ha lanzado una campaña en Facebook en la que aparece un muchacho estudiando en la biblioteca con cara de aburrimiento, de repente observa a una chica enfrente suyo y pierde el interés en lo que estaba haciendo y nos pide que le ayudemos a cambiar la historia.

En el facebook de Pepsi aparece este mensaje “Las bibliotecas no molan, sáltate las normas y dale un giro de Extracafeína a nuestra historia… ¿quieres ver cómo cambia todo?”, aparte del nuevo anuncio interactivo colgado en su web. Pepsi aclara que este texto no forma parte de la campaña sino que es un comentario realizado en Facebook.

En esta página se han ido recopilando quejas sobre el anuncio;

http://nosoloarchivos.com/2011/12/11/pepsi-tu-antes-molabas-ahora-lasbibliotecasmolan/#more-4773

Este es alguno de los comentarios que se han vertido por parte de los profesionales de Biblioteconomía:

 “Flaco favor nos hacen quienes en estos tiempos de recortes, en las bibliotecas en particular y en la cultura en general, se dedican a perpetuar estereotipos más propios de los tiempos de Esteso y Pajares que de los presentes”

Aqui os adjunto como Pepsi pide disculpas en su Facebook:

La verdad es que a mi todo esto me parece un poco exagerado, pero tambien pone en alza el valor de las campañas online y de la repercusión que pueden llegar a tener. Cuidadín.

 

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El ASq y otros formatos publicitarios In-Stream

Cuando hablamos de formatos de anuncios para contenidos de video In-Stream, donde el contenido publicitario y el mismo contenido en si se reproducen dentro de un video player, podemos diferenciar tres grandes grupos de publicidad:

1.- La Publicidad Lineal, la publicidad se muestra ocupando la pantalla completa del reproductor durante un determinado intervalo de tiempo, pueden ser textos, banners, rich media o videos, normalmente hablamos de pre-roll, mid-roll o post-roll dependiendo del momento del contenido de video en que se muestra el anuncio, mientras esto ocurre sólo se muestra el anuncio.

Ejemplo de pre-roll:

http://www.longtailvideo.com/adsolution/demos/pre-roll

Ejemplo de post-roll:

http://www.longtailvideo.com/adsolution/demos/post-roll

2.- La Publicidad no Lineal, el anuncio se muestra a la vez que el video, puede ser durante, sobre o dentro incluso del mismo contenido del video, tambien pueden ser textos, banners, rich media o videos y normalmente son inserciones de producto u overlays.

Aqui mostramos un ejemplo de Overlay:

http://www.longtailvideo.com/adsolution/demos/overlay

3.- Anuncios Acompañantes, en este caso el anuncio se presenta alrededor del reproductor de video y suelen ser anuncios de texto, fijos, rich media o presentaciones. La idea en este caso es que el anuncio complemente al contenido de video sin interrumpir su emision.

 

 

Ahora que tenemos un poco más claros los conceptos, vamos a ver algunos casos más concretos dentro de estos grandes grupos más como serían:

• Publicidad lineal en vídeo con o sin Anuncio Acompañante
• Publicidad Interactiva Lineal en Vídeo
• Publicidad Overlay No Lineal
• Publicidad de Invitación No Overlay No Lineal

A.- Publicidad lineal en vídeo con o sin Anuncio Acompañante

 

Ejemplos:

http://apps.eyewonderlabs.com/adWdrVideoSpace/ad/56178/approvalJSTags.html

http://creativezone.eyeblaster.com/#ItemName=Harry%20Potter%20instream%20demo

B.- Publicidad Interactiva Lineal en Vídeo

En este caso se invita al usuario a interactuar con el mensaje dentro de la misma ventana del vídeo.

 

 

 

Se ve muy claro en este anuncio de automoviles:

http://cdn.eyewonderlabs.com/100125/adWdrDemos/51681257/51681257_51438876_56849_Demo.html

 

C.- Publicidad Overlay No Lineal

La aparición de la publicidad overlay es a lavez que el contenido. La invitación aparece en la parte superior del contenido mientras se reproduce el vídeo. Si el usuario
interactúa con la invitación, el contenido se queda en pausa y la publicidad ocupa toda la pantalla de video. Si el usuario no es captado por el overlay, éste puede desaparecer,
contraerse como un Anuncio Acompañante de fondo o permanecer durante la reproducción. También puede ofrecerse publicidad overlay sobre publicidad lineal en vídeo.

 

 

Este ejemplo de elpais.com, obedece al primer criterio

http://cdn.eyewonderlabs.com/100125/adWdrDemos/51434829/51434829_51434795_56475_Demo.html

En este otro ejemplo, el overlay se convierte en acompañante:

http://demo.admotiontv.com/test/overlaysync/

 

D.- Publicidad de Invitación No Overlay No Lineal

En este caso, el anuncio no es Overlay porque se presenta fuera del marco del contenido de vídeo. Y es no lineal ya que se presenta a lo largo de todo el contenido.

 

 

El futuro de la publicidad digital en vídeo: el ASQ

Vivaki ha anunciado hace muy poco su estudio The Pool, en el  cual se han comparado diferentes formatos de anuncio de video, dede todos los puntos de vista, anunciantes, agencias, consumidores y expertos en diferentes materias. “Ad Selector Quality” aporta al usuario la libertad de elección del mensaje publicitario que se desea visualizar antes del vídeo de contenido. La aportación para el anunciante reside en una mayor adaptación del mensaje a su público objetivo y para el medio se basa en que consigue monetizar sus contenidos al añadir más valor al usuario.

Según Vivaki, este nuevo formato mejorará el ROI de los anunciantes, supondrá una mejor experiencia del usuario y acelerará el crecimiento de la industria de la publicidad online. Este nuevo formato también mejorá los ratios de reconocimiento de marca y de visualización completa de los spots publicitarios.

El ASq es un pre-roll convencional pero que muestra al usuario una carátula inicial de 10 segundos donde el mismo puede elegir entre tres anuncios posibles, según el estudio esto mejora en un 19% la intención de compra respecto al pre-roll.

Dentro de la investigación que realizó Vivaki, se segmento la muestra para analizar el comportamiento de diferentes grupos de usuarios fente a la publicidad en los videos y el visionado de videos en internet. Aquí presentamos las principales diferencias:

Los jóvenes: Consideran internet como su medio, su espacio personal y se sienten muy seguros en él. Realizan una navegación hiper activa, con constantes saltos entre las páginas, declaran que hacen zaping mientras se carga la publicidad. Para ellos el tiempo es su prioridad, por tanto, tendremos que utilizar vídeos publicitarios de menor duración. Demandan una publicidad integrada en el contenido, como si formara parte de él y así positivizar el peaje de la publicidad.

Los adultos: Es su nuevo medio de diversión en el que aunque muchos de ellos no son nativos digitales, se sienten muy cómodos en él. Realizan una navegación más pausada pero a la vez encadenando unos sites con otros. Es un colectivo que hace mucho hincapié en la no molestia de la publicidad y predomina en su discurso la publicidad como fuente de información.

Las amas de casa: Declaran ser unas enamoradas del medio, realizan una navegación sin una meta final y sin realizar saltos entre las ventanas. Para ellas internet es su momento de desconexión. Son, por tanto, más receptivas a mensajes más largos y educacionales ya que su actitud es muy relajada, están abiertas a descubrir lo que les ofrece internet y afi rman que encuentran placer al aprender en internet. Es un grupo que se fi ja en la estética publicitaria y valora la creatividad de los vídeos.

Los seniors: Internet es un medio que acaban de descubrir y que están incorporando en sus momentos de ocio. Realizan una navegación relajada y sin saltos entre ventanas. Es un colectivo que prefiere ver mensajes claros que no les lleven a confusión.

Una característica general es que los usuarios de internet quieren ver publicidad en internet distinta a la que ven en televisión, que sea especial, más interactiva y más personalizada.

 “Es que internet se está convirtiendo en otra Tv (…) tú huyes
de la televisión para ver los vídeos de otra forma y resulta que va
convirtiéndose en lo mismo”.

En definitiva el ASq genera mayor recuerdo de marca, invita más a la decisión de compra, mejora todas las métricas de acción y sobre todo mejora la experiencia del usuario al permitirle elegir.

 La publicidad ideal para los usuarios es
aquella que se pueda cerrar, corta, afín a sus
gustos y contenidos y que el consumidor
conozca la duración. Para los jóvenes es
aún más importante que el vídeo editorial se
cargue mientras se ve el anuncio y que se
pueda compartir

El formato ASq, se va a centrar incialmente en dos tipos

1.- ASq Chosen: El usuario elige la marca o la publicidad que quiere visionar antes de ver el contenido editorial.
2.- ASq Default: El usuario no elige la marca o la publicidad tras haber transcurridos 10 segundos, y un anuncio se sirve de manera aleatoria.

En artículos posteriores entraremos a analizar en más profundidad el ASq y lo que va a suponer para el marketing online y para la experiencia de los usuarios. Espero que os haya gustado este post.

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El primer Banner de la Historia

Leyendo las “Claves del Nuevo Marketing”, me he encontrado con esta curiosidad que me gustaría compartir con vosotros. Nos cuentan que allá por el año 1994, exactamente el 10 de Octubre, apareció en la web hotwired.com un banner auspiciado por la compañía de telecomunicaciones AT&T que lucía de esta guisa:

Bastante simple, se puede considerar a este como el primer Banner Gráfico de la historía de internet.

 

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Domino,s Pizza, no hay mal que por bien no venga

Este es otro clásico, en 2009 dos empleados de la cadena Domino,s Pizza en un pueblecito de Carolina del Norte tuvieron la genial idea de colgar un video en Youtube haciendo todo tipo de guarrerias con la comida, los responsables de la compañía no se dieron cuenta de lo que estaba pasando si no es gracias al aviso que recibieron de sus propios clientes que vieron el video en la Red. Cuando reaccionaron el daño ya estaba hecho y más de 60.000 personas habian visionado el dichoso video. Eso si, parece que en este caso fueron bastante constructivos y al contrario del caso de Nestle en el affair con Greenpeace, el CEO de Domino,s Pizza colgo un video en YouTube(el mismo canal que habían utilizado los díscolos empleados) pidiendo disculpas, se despidió y denunció de forma inmediata al chico y la chica responsables del hecho y se aprovechó lo aprendido, constituyendo una dinámica de conversación entre los clientes y la empresa, de forma que gracias a todo esto, al poco tiempo se pudo detectar que en muchos casos la gente opinaba que la masa de las pizzas tenian un cierto sabor a “cartón” y que incluso el sabor del tomate que se usaba para confeccionarlas se parecía demasiado al del “ketchup”. Al fin y al apostre el deleznable acto de los empleados sirvió para que la empresa se diese cuenta que tenia que estar vigilante a lo que acontecía en las redes sociales respecto de sus productos y también ayudó a mejorar la calidad de sus productos de acuerdo con sus consumidores. No hay mucho mas que añadir, en estos dos videos se muestra claramente la evolución de los hechos. La noticia fue portada de muchos telediarios a nivel mundial.

Aqui la noticia con fragmentos del video.

Aquí la reacción del Presidente de Domino,s Pizza.

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¡Menudo Kit Kat!

Este es uno de los últimos casos que nos pueden servir para aprender como NO se debe atender a una crisis generada en las redes sociales. En este caso la compñía Nestle ha sido el objeto  de las críticas. Greenpeace denunció que uno de los productos iconos de la multinacional estaba siendo fabricado con aceite de palma procedente de un proveedor que estaba esquilmando el habitat natural de los orangutanes en Indonesia y saltándose como suele decirse a la torera todas las leyes de protección de la naturaleza existentes. Para reforzar su campaña Greenpeace publico el siguiente video en YouTube:

La compañía en cuestión es Sinar Mas y es proveedora de grandes multinacionales de la cosmética y de la alimentación. Pues bien, ante esta denuncia de Greenpeace, los consumidores en la red comenzarón a hacer su propia campaña, a la larga esto daría sus frutos. La reacción incial de Nestle fue la de negar la mayor y encima utilizar las leyes de copyright existentes para evitar la difusión del video. El remedio fue peor que la enfermedad y la gente de Greenpeace empezó a utilizar logotipos modificados con denominaciones como “killer kat”, “kill kat” etc.., las redes sociales se inundaron de consumidores que juraban que no volverían a consumir los productos de Nestle, inclusó la compañía empezó a censurar contenido en su página de Facebook.

Podeis ver una página de Greenpeace al respecto aqui:

http://www.greenpeace.org/espana/es/Trabajamos-en/Bosques/Indonesia/El-cultivo-de-aceite-de-palma/

Nestle también publicó varios comunicados en su web para tratar de calmar la furia de los consumidores y de los diferentes grupos que se organizaron en las redes sociales.

http://www.nestle.com/Media/Statements/Pages/Update-on-deforestation-and-palm-oil.aspx

Finalmente, hubo un final feliz y gracias a la presión de las redes sociales Nestle renunció a proveerse del aceite de Sinar Mas y envió la siguiente carta a Greenpeace Internacional.

http://www.nestle.com/Common/NestleDocuments/Documents/Media/Statements/Greenpeace_letter_Nestle_Chairman.pdf

La pregunta del millón es la misma de siempre, ¿Por qué no se reaccionó antes?, ¿Por qué no se optó por la decisión más lógica, sensata y coherente desde un principio?. Parece que a las compañías les cuesta salir del viejo modelo, si cualquiera pregunta en su barrio, o a sus amigos que decisión hubiera tomado, estoy convencido que la respuesta sería una sola: la que finalmente se tomó.

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El caso “Dell Hell”. Las empresas tienen que escuchar.

El llamado caso “Dell Hell” es uno de los iconos de este nuevo modelo de marketing basado en internet, en el se muestra como un consumidor, con las herramientas adecuadas a su alcance puede hacer tambalearse a toda una multinacional como Dell, eso sí, cabe destacar que en este caso dicha compañía se topó de narices con una persona influyente en internet, periodista y con las cosas muy claras. Jeff Jarvis por entonces era cliente de Dell, compraba sus ordenadores tanto para realizar su trabajo como periodista como para un uso cotidiano en el hogar. Jeff tuvo problemas con uno de sus equipos, del cual había contratado un servicio de garantía “on site”, el equipo tuvo problemas y al hacer uso del servicio de garantía de Dell comenzó el infierno. Parecía que en Dell nadie podía solucionar los problemas que Jarvis tenía con su  máquina, tras repetidos intentos de contactar con los responsables de Dell y al no obtener una respuesta satisfactoría, Jeff decidió exponer los problemas que tenía a sus lectores.

Para sorpresa del propio Jeff, a través de su blog, comenzarón a recibirse oleadas de quejas de usuarios de todo el mundo que tenían los mismos problemas que Jarvis. A todo esto, los responsables de Dell o no se enteraron o no quisieron enterarse, hasta que el indómito periodista publico en su blog www.buzzmachine.com la famosa carta “Dear, Mr. Dell”, en la que no sólo exponía los problemas que había tenido sino que anticipaba las soluciones que ante similiares eventos tendrían en un futuro que poner las multinacionales.

La carta desde luego no tiene desperdicio y la moraleja tampoco, “el fuerte” en el que se creían instaladas algunas compañías se estaba derribando, ahora no les queda más remedio que escuchar a los clientes, conversar con ellos y estar vigilantes a lo que se habla sobre sus productos, pero no de lo que se habla en la prensa especializada o en un determinado sector, sino en la calle, en los foros, en los blogs, en la red.

Jesus Redondo Ivars
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